Refund policy

En ZEN queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, reembolso o cambio de producto/talla.

Condiciones para la devolución o cambio

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalaje original.

  • No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos usados, dañados o sin su embalaje original.

  • Los artículos en promoción o rebaja no son reembolsables (salvo defecto de fábrica).

Proceso de devolución o cambio

  1. Accede a nuestro formulario de contacto e indícanos tu número de pedido y si deseas devolución, reembolso o cambio (especificando la nueva talla/producto).

  2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.

  3. Los gastos de envío de la devolución o cambio corren a cargo del cliente (excepto en caso de producto defectuoso o error en el pedido).

Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El tiempo que tarde en aparecer el reembolso dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Cambios

  • Puedes solicitar un cambio de talla o de producto a través de nuestro formulario de contacto dentro del plazo de 15 días.

  • Una vez recibamos la prenda original y confirmemos que cumple con las condiciones, te enviaremos el nuevo producto.